МФЦ Курской области участвует в пилотном проекте Минэкономразвития России
В этом году Курская область вошла в число пилотных регионов, в которых Минэкономразвития России внедряет базовую процессную модель в управление многофункциональных центров. Она позволит повысить качество предоставления услуг, в том числе при внедрении новых видов деятельности, в соответствии с нацпроектом «Цифровая экономика», инициированным Президентом РФ Владимиром Путиным.
Процессная модель управления разработана при методической поддержке экспертов Госкорпорации «Росатом» и «Центра развития МФЦ» Фонда «ЦСР» на основе концепции бережливого производства. Это система взаимосвязанных процессов, отражающих оптимальную деятельность МФЦ с учетом практического опыта внедрения пилотных регионов, региональных и других особенностей организации деятельности МФЦ.
Базовая процессная модель удобна:
- при открытии новых офисов МФЦ;
- в обучении новых сотрудников;
- при внедрении новых форм обслуживания заявителей.
Для апробации внедрения базовой процессной модели в МФЦ Курской области определены процессы, связанные с дистанционным, проактивным информированием граждан через сеть интернет, обучением и сопровождением персонала МФЦ.
«Основная задача внедрения процессного подхода - единообразно выстроить процессы по всей сети МФЦ Курской области, а также быстро реагировать и перестраивать работу при появлении новых видов деятельности и форм обслуживания заявителей, сократить количество излишних действий для граждан при обращении в МФЦ», - рассказал директор АУ КО «МФЦ» Роман Заугольников.
